Politique de remboursement

Mara Santos

POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 15 minutes suivant leur validation. Passé ce délai, la commande entrera automatiquement dans le processus de préparation et d’expédition et il ne sera donc plus possible de l’annuler avant la livraison.

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. La commande doit contenir toutes les pièces, tous les composants ainsi que l’emballage d’origine, tels qu’ils ont été reçus.

  2. Seule une manipulation normale du produit est autorisée ; les cassures ou dommages résultant d’une manipulation négligente sont exclus.

  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent avoir été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

  4. Tout défaut du produit doit avoir été constaté immédiatement après sa réception.

  5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition.

  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de Mara Santos.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes afin d’entamer la procédure de retour :

  • Envoyer un e-mail à : info@mara-santos.com

  • Veiller à ce que l’e-mail contienne les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse ou de défaut
Nom et prénom du client
Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l’adresse de retour. N’envoyez jamais votre retour à l’adresse de l’expéditeur ; nous vous fournirons l’adresse correcte après réception de votre demande.

En tant que client, vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour du produit.

Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession du dernier produit.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison, et aucun remboursement ne pourra être effectué avant que les produits aient été reçus.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Mara Santos, au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail, de votre décision de vous rétracter du contrat. La rétractation sera finalisée lorsque nous aurons reçu les produits. Les frais de retour des produits sont à la charge de l’acheteur.

Commandes déjà en cours d’acheminement

Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, des délais de transport plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté. Si les produits sont déjà en cours d’acheminement vers vous, l’annulation ne sera plus possible. Veuillez attendre d’avoir reçu les produits avant de procéder à leur retour. Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre souhait d’annuler.

Afin de garantir un traitement du retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous transmettre une preuve d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison, sauf les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation ainsi que les produits retournés.

Pour effectuer ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans un état approprié et ne doit avoir été utilisé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.

L’entreprise peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve valable de son expédition.

En cas de perte de valeur résultant d’une utilisation inappropriée, de dommages, d’une manipulation excessive ou de l’absence d’accessoires, d’étiquettes, de documents ou de composants d’origine, la diminution de valeur correspondante pourra être déduite du montant du remboursement.

EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas où il est légalement exclu, notamment, sans que cette liste soit exhaustive, aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ; aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison ; aux produits qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ; aux enregistrements, logiciels ou produits numériques scellés ayant été descellés ; aux contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès du client et après reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation ; aux services entièrement exécutés avec le consentement exprès préalable du client et après reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois le service entièrement fourni ; ainsi qu’à tout autre cas prévu par la réglementation applicable.