Política de reembolso
Mara Santos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas las piezas, componentes y embalaje originales, tal y como se recibió el producto.
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Debe apreciarse únicamente una manipulación normal del producto; se excluyen roturas o daños derivados de un manejo descuidado.
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Los productos para los que la higiene sea importante deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.
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El producto debe haberse detectado como defectuoso inmediatamente después de su recepción.
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Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
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La devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a Mara Santos.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
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Enviar un correo electrónico a: info@mara-santos.com
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Asegurarse de que el correo electrónico contenga la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto en caso de rotura o defecto
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente
Después nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente; le facilitaremos la dirección correcta una vez que la solicite.
Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío derivados de la devolución del producto.
El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre una transacción legal con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado el último producto.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no será posible realizar un reembolso hasta que se hayan recibido los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Mara Santos mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico, de su decisión de desistir del contrato. La revocación se completará cuando hayamos recibido los productos. Los costes de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible. Por favor, espere hasta haber recibido los productos y, posteriormente, proceda a devolverlos. Por supuesto, puede informarnos con antelación sobre su cancelación.
Para garantizar el proceso de devolución más rápido posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, excepto los gastos de entrega, salvo los costes adicionales derivados de que haya elegido una modalidad de entrega distinta a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días desde el día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de los productos.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que acordemos expresamente lo contrario con usted. En ningún caso se le cobrarán cargos por dicho reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
Los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, habiendo sido utilizado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
En caso de pérdida de valor causada por uso indebido, daño, manipulación excesiva o ausencia de accesorios, etiquetas, documentación o componentes originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que esté legalmente excluido, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su propia naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con el consentimiento expreso previo del cliente y con conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como cualquier otro supuesto previsto en la normativa aplicable.